三星手機(jī)爆炸事件引發(fā)了全球的關(guān)注，也給三星造成了品牌信譽(yù)危機(jī)。本文從產(chǎn)品質(zhì)量管理失誤的角度出發(fā)，詳細(xì)闡述了三星手機(jī)爆炸事件所帶來(lái)的影響和應(yīng)對(duì)措施。首先，介紹了事件的起因和影響。其次，探討了三星缺失的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。然后，論述了三星所采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。最后，總結(jié)了此次事件的啟示及對(duì)公司的啟示。

1、三星手機(jī)爆炸事件的起因和影響

三星是全球知名的電子產(chǎn)品制造商，其Galaxy Note 7智能手機(jī)于2016年8月在全球范圍內(nèi)上市。但是不久之后，有用戶(hù)舉報(bào)手機(jī)爆炸或冒煙等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是由于手機(jī)電池存在設(shè)計(jì)缺陷，可能導(dǎo)致電池過(guò)熱、甚至起火爆炸。

此次事件迅速引起輿論的關(guān)注，三星隨即發(fā)布了產(chǎn)品召回公告，稱(chēng)將召回全球范圍內(nèi)的Galaxy Note 7智能手機(jī)，并停止生產(chǎn)和銷(xiāo)售。這一事件給三星帶來(lái)了巨大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，甚至被認(rèn)為是近年來(lái)行業(yè)中最嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)之一。

事件的影響不僅僅局限于三星公司內(nèi)部，在行業(yè)內(nèi)也引起了高度警惕，對(duì)同行業(yè)的其他公司跨越性的影響很容易產(chǎn)生，相信這些公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理也會(huì)受到更高的審查。

2、三星缺失的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系

品牌信譽(yù)危機(jī)的本質(zhì)就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。三星手機(jī)爆炸事件的發(fā)生，表明其產(chǎn)品質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重的缺陷和失誤。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)不嚴(yán)謹(jǐn)，未充分考慮電池設(shè)計(jì)的所有變量和因素，導(dǎo)致電池在極端情況下可能引發(fā)事故；

2.生產(chǎn)過(guò)程中缺乏檢測(cè)和品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，只是依靠員工的視覺(jué)和手感等傳統(tǒng)方式檢測(cè)，無(wú)法確保產(chǎn)品符合嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

3.召回處理過(guò)程中，給用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、輿論等方面的信息傳遞存在不足，導(dǎo)致社會(huì)輿論對(duì)這一事件的關(guān)注度更高，對(duì)三星形象的打擊也更大。

3、三星所采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)品牌信譽(yù)危機(jī)和消費(fèi)者的失望和不信任，三星采取了一系列的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

首先是主動(dòng)召回受影響的產(chǎn)品，取消生產(chǎn)和銷(xiāo)售。其次，積極尋求解決方案，加強(qiáng)了與行業(yè)內(nèi)外的合作，采取了相關(guān)措施，如修復(fù)辦公室的加速器問(wèn)題、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋等，增加用戶(hù)的選擇空間。最后，三星進(jìn)行公開(kāi)道歉，并強(qiáng)調(diào)將會(huì)全程必須清楚的解釋其解決方案的進(jìn)展情況等相關(guān)事宜。

4、三星手機(jī)爆炸事件的啟示及對(duì)公司的啟示

三星手機(jī)爆炸事件給業(yè)界提出了一定的警示，提醒相關(guān)產(chǎn)業(yè)需要重視產(chǎn)品質(zhì)量和品牌聲譽(yù)的管理。而對(duì)于三星公司來(lái)說(shuō)，這次事件對(duì)其也產(chǎn)生了深刻的啟示：

1.自我審查和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)更加嚴(yán)謹(jǐn)，需要嚴(yán)格遵循ISO9001的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)需求建立合適的檢測(cè)和證明制度。

2.應(yīng)建立嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)和流程，在作出一些重要的決策或設(shè)計(jì)時(shí)，需要經(jīng)過(guò)公司的質(zhì)量管理或者安全領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)人員的確認(rèn)。

3.關(guān)注與消費(fèi)者的溝通、透明度和信任，我們必須明確了解消費(fèi)者的需求和期望，及時(shí)糾正問(wèn)題，提供透明、及時(shí)的信息，同時(shí)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的各種建議和投訴。

總結(jié)：

三星手機(jī)爆炸事件首先顯示了企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的不注意和失誤，其次表明危機(jī)傳播在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用。在應(yīng)對(duì)此類(lèi)危機(jī)時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)了解其所面臨的問(wèn)題的實(shí)際情況，并根據(jù)問(wèn)題的類(lèi)型和性質(zhì)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。只有坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，增加透明度，才能有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，并從危機(jī)中走出來(lái)。

對(duì)于三星公司來(lái)說(shuō)，這一事件不僅帶來(lái)了巨大的損失，也是三星走向質(zhì)量管理疏漏的警醒。因此，對(duì)于各企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論身處何種行業(yè)，都應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量的高水準(zhǔn)，始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求背書(shū)和以品質(zhì)求生存的理念，從而贏得廣大消費(fèi)者的信任和支持。