摘要：2016年9月，三星Galaxy Note 7，一款備受期待的手機(jī)在全球范圍內(nèi)發(fā)售，然而，不久之后，有用戶反映嚴(yán)重問題：手機(jī)過熱、冒煙并爆炸。由此引發(fā)了全球范圍內(nèi)的重大事件，三星最終不得不宣布全球召回Note 7，這款既是三星的旗艦產(chǎn)品，也是一個(gè)龐大供應(yīng)鏈的產(chǎn)物，被這次事件深刻地影響了。

1、起因

三星Note 7爆炸事件是由于Note 7電池問題而導(dǎo)致的。三星Sony SDI電池和Amperex Technology電池是兩種Note 7電池的供應(yīng)商，其中三星SDI電池的夾雜一定的缺陷，導(dǎo)致Note 7過度受熱和爆炸。盡管該電池并非全部出廠的Note 7所配備，但大量的Note 7設(shè)備已經(jīng)帶著潛在的安全隱患銷售出去了，因此引爆了這起嚴(yán)重但可預(yù)見的事故。此外，三星的質(zhì)量管控體系存在問題也是導(dǎo)致問題無(wú)法及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和解決的原因之一。

三星Note 7爆炸事件的爆發(fā)并不是偶然事件。在之前有已知的幾例Note 7電池燃燒和爆炸問題，華盛頓州奧林匹亞居民帕姆·吉爾·倫特當(dāng)時(shí)記錄了自己的三星Note 7正在冒煙的視頻，并稱這款手機(jī)也許會(huì)成為另一個(gè)“Galaxy Note 7災(zāi)難”的前兆。但三星未對(duì)其做出有效的回應(yīng)和處理措施，反而讓問題不斷惡化并最終演變成為全球性事件。

2、影響

三星Note 7爆炸事件對(duì)三星的影響極為深遠(yuǎn)。三星品牌形象受到空前的打擊，成為了業(yè)內(nèi)公認(rèn)的被“燒壞”的品牌，三星公司的股價(jià)受到重創(chuàng)。根據(jù)景氣調(diào)查機(jī)構(gòu)SGS報(bào)告，三星2016年第三季度因Note 7召回事件而損失近50億美元。事件還導(dǎo)致了三星全球市場(chǎng)份額的下滑，同時(shí)也造成了Note 7供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)中幾乎每個(gè)參與者的損失。召回活動(dòng)不僅影響了三星公司本身，還影響了三星的合作伙伴、供應(yīng)商和電信運(yùn)營(yíng)商等社會(huì)各界的生態(tài)鏈。

三星Note 7的質(zhì)量問題也導(dǎo)致了對(duì)于整個(gè)移動(dòng)設(shè)備行業(yè)的影響，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的安全性關(guān)注度增高了，整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)迫切需要提高。此次事件也再次提醒了我們，在追求創(chuàng)新和技術(shù)的過程中，做好產(chǎn)品安全和質(zhì)量關(guān)鍵且不可忽視。

3、對(duì)策

三星Note 7爆炸事件在業(yè)內(nèi)振動(dòng)了數(shù)月之久，三星也因此做出了一系列的對(duì)策來(lái)挽救與恢復(fù)其在消費(fèi)者和業(yè)界的聲譽(yù)：

1.召回Note 7：三星最初推遲了這個(gè)決定，但當(dāng)警報(bào)聲音越來(lái)越大時(shí)，他們被逼迫認(rèn)識(shí)到了這個(gè)決策的必要性。這一決策是為了遏制不良影響，保護(hù)消費(fèi)者，并確保不良Note 7不會(huì)占據(jù)市場(chǎng)。

2.解釋原因并改進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)：三星回應(yīng)該問題辦法之一就是公布了一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告，總結(jié)了Fire階段的調(diào)查結(jié)果，并就公司后續(xù)質(zhì)量保障方面的措施進(jìn)行了解釋。三星對(duì)質(zhì)量管控進(jìn)行了優(yōu)化，它啟動(dòng)了全新的8步檢查過程，以完善Note 7質(zhì)量容錯(cuò)機(jī)制。

3.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作：三星注意到與制造商關(guān)系的重要性，改善與供應(yīng)商溝通和數(shù)據(jù)共享，并增強(qiáng)Beijing Gotion High-Tech Co和Murata Manufacturing Co等合作伙伴的電池的保障和品質(zhì)。

4、未來(lái)展望

三星Note 7爆炸事件引起了全球消費(fèi)者對(duì)三星安全性能的憂慮，挽回信譽(yù)也將是三星發(fā)展征程中的一道難題。三星自此次事件中學(xué)習(xí)到了很多教訓(xùn)，已采取必要的糾正措施來(lái)防止以后的事故。三星會(huì)繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過引進(jìn)折疊屏幕、5G技術(shù)等新技術(shù)，努力發(fā)展。

過去的Note 7爆炸事件，引發(fā)了業(yè)界對(duì)質(zhì)量與安全性能的再次檢討，雖然三星在處理問題時(shí)存在不足，但其品牌力和創(chuàng)新能力依舊廣受關(guān)注和認(rèn)可，三星Note 8的推出也在全球市場(chǎng)上受到了矚目。在日漸消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，品牌安全、質(zhì)量、信賴仍然是消費(fèi)者的考慮領(lǐng)域，這時(shí)候，企業(yè)需要從以上三點(diǎn)角度入手，提升產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造品牌價(jià)值。因此，公司需要花費(fèi)時(shí)間與努力，讓消費(fèi)者對(duì)其品牌重新恢復(fù)信心。

總結(jié)：三星Note 7爆炸事件造成的影響深遠(yuǎn)，三星的品牌形象、市場(chǎng)份額以及整個(gè)移動(dòng)設(shè)備行業(yè)在安全性上都面臨了比以前更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。三星Note 7事件的發(fā)生，提醒我們?cè)谕瞥鲂庐a(chǎn)品時(shí)，安全和質(zhì)量的重要性關(guān)鍵且不可忽視，三星從中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力創(chuàng)新和發(fā)展。