摘要：2014年9月，蘋果公司發(fā)布了備受期待的iphone6，然而不久后就曝出了iphone6彎曲門事件。該事件由于用戶在正常使用iphone6過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)彎曲導(dǎo)致信號(hào)受損或者屏幕出現(xiàn)灰線而引起軒然大波。本文從產(chǎn)生原因、蘋果公司的應(yīng)對(duì)、輿論反響和事件對(duì)消費(fèi)者和蘋果公司的影響四個(gè)方面分析“iphone6彎曲門”所帶來的意義。

產(chǎn)生原因

在2014年9月10日蘋果公司發(fā)布的“iphone6/6 plus”中，廠商宣傳該手機(jī)具有非常出色的抗彎性。但事實(shí)卻是在部分用戶手中出現(xiàn)了彎曲的情況，且這些用戶所出現(xiàn)的彎曲程度不一，部分嚴(yán)重程度甚至已經(jīng)扭曲變形。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)事件的產(chǎn)生存在以下原因：

1.設(shè)計(jì)缺陷：

蘋果公司在設(shè)計(jì)iphone6時(shí)，在嵌入式鋁金屬框架的邊緣處薄弱處留有弱點(diǎn)，導(dǎo)致了這些地方的硬度不足以承受正常用戶所施加的日常突發(fā)彎曲壓力，從而造成塑性變形和屏幕出現(xiàn)尺寸扭曲。

2.生產(chǎn)過程的問題：

在一部分生產(chǎn)iphone6的代工廠中，由于當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)質(zhì)量管理有所偏差，而導(dǎo)致了iPhone 6 Plus缺乏足夠的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，屏幕出現(xiàn)彎曲，是導(dǎo)致蘋果“BendGate”事件積累最多的原因之一。

3.用戶不當(dāng)使用：

少數(shù)人確實(shí)是因?yàn)椴划?dāng)使用手機(jī)，將手機(jī)放在臀部或口袋中，結(jié)果在行動(dòng)中彎曲了手機(jī)，但這不是所有人的理由。

蘋果公司的應(yīng)對(duì)

關(guān)于“iphone6彎曲門”問題，蘋果公司當(dāng)時(shí)采取的方式是缺少“公關(guān)”和“道歉”兩個(gè)關(guān)鍵詞。但是，公司還認(rèn)為這不是一個(gè)特別令人擔(dān)心的問題，僅僅是個(gè)別人的個(gè)別問題。最初，蘋果公司部分官員甚至公開指責(zé)用戶是不當(dāng)使用手機(jī)，認(rèn)為這不是設(shè)計(jì)或制造缺陷導(dǎo)致的問題，而是蘋果公司忠誠用戶的背叛。

直到2014年9月26日，蘋果公司才做出回應(yīng)：“我們的工程和生產(chǎn)方案給予了充分的關(guān)注，同時(shí)我們也不能否認(rèn)，我們有一些客戶關(guān)于這些問題的另外的反饋。我們想要讓大家知道，我們以客戶的滿意度為原則。對(duì)于iPhone 6及iPhone 6 Plus的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題共有9個(gè)，其中75%是業(yè)內(nèi)的，25%是蘋果前所未有的，我們將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的檢測(cè)，在檢測(cè)合格后再上市銷售?！?此舉打消了消費(fèi)者購買iphone6的信任，令品牌形象受損嚴(yán)重。

輿論反響

彎曲門事件發(fā)生后，輿情瞬間沸騰。手機(jī)行業(yè)專家告訴媒體，這是一個(gè)極端且非常罕見的事件，這是蘋果的質(zhì)量問題?！耙恍┛蛻魸M懷期待地購買了新的iPhone 6，但是，預(yù)想不到的是他們買到了一臺(tái)居然會(huì)彎曲的手機(jī)。這些消費(fèi)者非常憤怒，抨擊蘋果把一個(gè)無用的設(shè)計(jì)當(dāng)成iPhone6“增強(qiáng)版”的主打賣點(diǎn)。”同時(shí)，彎曲門事件也引發(fā)了許多品牌專家對(duì)行業(yè)定位、品質(zhì)和品牌形象的討論和反思。

對(duì)于蘋果公司而言，看似是一篇關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和易損性的負(fù)面新聞，實(shí)際上，也讓其成為讓市場(chǎng)干預(yù)輿論的典范案例。蘋果公司在不當(dāng)?shù)娜ψ拥脑掝}和異議面前顯得卑躬屈膝、迷茫不安，其品牌價(jià)值和口碑因此大打折扣。

事件對(duì)消費(fèi)者的影響

在“iphone6彎曲門”事件后，消費(fèi)者面臨著越來越多的擔(dān)憂。在交通上，人們怕iphone6會(huì)在口袋里彎曲，屏幕出現(xiàn)灰條；在超市購物時(shí)，有人怕把購物袋放在了地上，會(huì)對(duì)iphone6造成損害；在旅途中，人們真的不知道如何去照顧自己的iphone6。在這個(gè)信息發(fā)達(dá)，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钍走x產(chǎn)品的現(xiàn)代社會(huì)，一款手機(jī)的強(qiáng)度問題，就不可避免地關(guān)乎到消費(fèi)者自身的權(quán)益和利益問題。

對(duì)于蘋果公司而言，彎曲門事件既是一次艱難的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)多方面的啟示。它提醒了蘋果公司，要注重質(zhì)量、重視用戶體驗(yàn)、以人為本，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)。

事件對(duì)蘋果公司的影響

“iphone6彎曲門”事件讓蘋果公司經(jīng)歷了品牌危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)蘋果公司的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。除了剛剛的營(yíng)銷及品牌形象受影響外，更為嚴(yán)重的是銷售量也隨之下降。2014年10月初，蘋果公司宣布由于“iPhone 6 彎曲門”問題而決定暫停銷售 iPhone 6 和iPhone 6 Plus, 并承諾將退換已經(jīng)售出的彎曲設(shè)備。這讓蘋果公司無形中損失了大筆的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)還導(dǎo)致其營(yíng)銷策略的混亂和客戶情感的失望。更令人吃驚的是，蘋果公司在銷售時(shí)所采取的處理方式，也讓其口碑及形象備受挑戰(zhàn)。

總結(jié)：通過對(duì)“iphone6彎曲門”事件的分析，我們可以看到，手機(jī)作為人們生活的必需品，質(zhì)量問題對(duì)消費(fèi)者、對(duì)公司而言，意義重大。無論是信息安全、品牌建設(shè)還是質(zhì)量保障，均需注重實(shí)踐“以用戶為中心”的核心理念。此事件也說明，企業(yè)在創(chuàng)造輝煌的路途中，要遵循文明發(fā)展的軌跡，堅(jiān)持技術(shù)和質(zhì)量原則，注重社會(huì)均衡發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。